根据相关机构的统计，一个IT系统生命周期大约在5-7年之间，其中建设阶段平均为1年左右，运营阶段为4-6年，因此可知运营阶段是任何IT系统生命周期中的关键阶段，其有两个重要特点：
·时间跨度最长
·业务部门对该系统有依赖性，IT 系统运行不稳定会给业务发展和日常工作带来负面影响。
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| IT系统的建设和管理都有其固有规律和显著特点，包含IT系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者"技术"、"人"和"业务流程"三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效，如下图所示。 |
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| 对于IT服务和运行维护业务来说，其业务目标是保证IT 系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；"技术"指各种管理监控系统，"人员"是IT支持部门各级员工，"流程"指IT服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。我们基于 ITIL 相关的理论和实践，成立了技术服务支持中心，可以向用户提供更加快捷、周到的维护服务及技术支持。目前我们已有近二十名资深技术顾问和工程师，可提供每周5个工作日、每天8个工作小时的电话技术支持服务。通过先进的在线故障记录管理系统将记录下所有来自用户的故障申告，并对故障记录处理的全部内容进行跟踪管理，方便用户和技术人员随时查询及更新状态，同时系统自动升级报警系统，能够及时的将信息通知给相关的管理和技术人员。我们可以为用户提供热线电话、远程故障诊断、现场支持服务等多方面的技术支持。根据对用户签订的服务承诺，保证为用户提供更好、更快速及时的技术支持。 |
服务范围
·办公环境 IT 服务外包
适用范围：针对企业办公环境 IT 服务外包，主要维护支持的硬件是网络设备、 PC 服务器、桌面机及外设；软件是操作系统、数据库、邮件、防病毒、安全及通用办公系统等。
1、系统初始检查
2、硬件故障解决
3、硬件扩容升级
4、软件系统支持
5、标准软件安装
6、防病毒系统的支持
7、网络系统的支持
8、系统日常维护
9、咨询服务
·主机系统的外包服务
适用范围：针对高端 UNIX 主机系统的外包服务，主要维护支持的硬件是 Sun 、 IBM 高端服务器和存储设备；软件是操作系统、高可靠系统 、安全系统及主流数据库系统等。
1、硬件维护
2、安装服务
3、系统维护（系统安装、系统升级、系统优化与整合、系统高可靠性维护）
4、系统迁移
5、数据库维护
7、数据存储与管理
·服务方式
1、电话支持
2、网络支持
3、现场服务
4、回访支持
5、专人服务支持
6、定制服务支持
7、根据用户需求定制
·响应时间
服务级别 |
支持类型 |
服务时间 |
现场响应时间 |
级别 Ⅰ |
关键业务支持 |
7*24 |
4 小时 |
级别 Ⅱ |
重要业务支持 |
5*8 |
4 小时 |
级别 Ⅲ |
常规服务支持 |
5*8 |
第二个工作日 |
定制服务支持 根据用户需求定制 |
·服务购买方式
1、按小时购买支持服务
2、按年度购买支持服务
3、按项目购买支持服务
4、其它方式
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·客户收益
数据中心迁移方案给客户带来了如下好处：
1、建立了稳定可靠的数据中心，为服务器的正常运行提供了更好、更安全的场地；
2、根据新拓扑结构对网络进行了重新规划和设计，包括VLan划分、DNS、防火墙、安全访问策略、备份路由等等，从网络级保障系统的安全；
3、服务器采用了更好性能、更高可靠性及更多特性的企业级服务器，同时还采用了性能、容量以及可扩展性都较好的存储设备；
4、同时还针对操作系统、应用服务器软件、数据库软件分别进行了升级和更新补丁，改善和提升了相应的性能、安全性和可靠性；
5、实现了异地容灾，并制定了异地容灾使用流程，尽可能保证客户业务系统的不间断的运营。 |
